Каждый покупатель вправе отказаться от товара или поменять его по гарантии, при соответствии условиям. Если продукция имеет товарный вид, в ней отсутствуют повреждения, то возврат или обмен товара возможен. Это же касается и замены или ремонта по гарантии. До истечения гарантийного срока, клиент может воспользоваться услугами компании, которые проведут ремонтные работы. Если покупателю продан некачественный товар, и он очень быстро вышел из строя, то ремонт проводится бесплатно. При поломке по вине потребителя, предстоит внести дополнительную оплату. Ее размер зависит от характера поломки, стоимости комплектующих и прочих моментов. Эти детали обсуждаются индивидуально с клиентом.

Условия гарантии

Компания предоставляет качественную продукцию. Гарантия на весь ассортимент составляет 1 год. В некоторых случаях условия подбираются индивидуально.

Качество инструментов топовых производителей на сегодняшний день достаточно высокое и проходит проверку различными лабораториями, производственными тестами и испытаниями. Это добавляет изготовителям уверенности в высоком качестве продукции, и позволяет дать потребителям самый высокий вид гарантии на свои инструменты – пожизненный.

Имеются некоторые условия, при соблюдении которых производитель следует гарантийным обязательствам и выполняет все его пункты. Данные условия находятся в постоянном доступе, и каждый сможет ознакомиться с ними. Они назначены в документах гарантийной политики компаний производителей. В подобных документах детально описываются условия предоставления гарантий на определенный товар, определяются признаки технологических и прочих дефектов, подпадающих под действие гарантий. Также обсуждаются условия, при которых оборудование не попадает под действие гарантии.

Приобретение любой кабельной лебедки делает товар автоматическим объектом гарантий, которые распространяет производитель. Они подразумевают отсутствие технологических дефектов, поломок инструмента во время эксплуатации по вине производителя.

На естественный износ в связи с постоянным применением, гарантийные обязательства производителя перестают действовать. Тесты гарантийных обязательств каждый изготовитель разрабатывает и принимает самостоятельно. Несмотря на это, имеется целый перечень определений и признаков товаров, которыми руководствуется большинство известных производителей оборудования для монтажа тяжелого силового или многопарного связевого кабеля.

Так если к инструменту применялось воздействие нагрузок ударного типа, и он не рассчитан на такие нагрузки, то в случае поломки такой инструмент не будет заменен по гарантийному обязательству. В данном случае поломка произошла по вине потребителя при неправильной эксплуатации.

• Если при использовании того или иного инструмента превышаются расчетные механические усилия, такое оборудование в случае поломки также не попадает под действие гарантий.
• Естественный износ рабочих частей и конструкционных элементов при постоянном использовании также не является причиной замены по гарантии.
• Использование продукции не по назначению – еще одна причина отказа производителя в замене.
• Если на товаре нет наименования торговой марки, в гарантиях также откажут.
• При обнаружении деформационных изменений на рабочих частях, замена или ремонт инструмента производителем по гарантийным обязательствам также не осуществляется.

Любой покупатель продукции определенной компании может предъявить требования к исполнению гарантийных обязательств изготовителем. Такая возможность доступна для тех, у кого есть документ, подтверждающий факт покупки. Если подтверждающего документа у покупателя нет, то гарантийные условия в силу не вступают.

Рассмотрение претензий по гарантийным условиям начинается обычно с момента покупки. Технические специалисты отделов продаж в большинстве случаев устанавливают причину поломки или выхода из строя инструмента на месте. В случаях спора по гарантийным условиям может быть назначена экспертиза по объекту. Все крупные производители ручного инструмента имеют стационарные или мобильные экспертные лаборатории. Их сотрудники способны максимально оперативно и с точностью установить причину поломки или выхода из строя инструмента.

Возврат

Возврат осуществляется согласно законодательству РФ, товар принимается обратно в магазин в течение 2 недель с момента покупки товара. Если продукция использовалась, имеет не товарный вид, то обратно ее не примут.

Покупатель имеет право отказаться от купленного товара в любое время до его получения. После прихода товара в пункт выдачи – в течение 7 календарных дней с даты получения. Но только в том случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства. А также в наличии имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. При выполнении оплаты до получения, все средства отправляются обратно заказчику.

Покупая продукцию в онлайн режиме, есть возможность отказаться от товара при его получении. Если товар не соответствует описанию, имеет некоторые недостатки, то во время просмотра в пункте выдачи, следует сообщить о своем отказе. Каждый покупатель вправе полностью отказаться от товара или же, воспользоваться услугой обмена.

В случае появления вопросов, в любой момент можно обратиться к менеджеру магазина, который окажет профессиональную помощь. Вернуть обратно полученную продукцию можно только в том случае, если отказ происходит сразу. При внесении предоплаты или полной суммы, клиенту обратно отправляются потраченные денежные средства. Но доставку предстоит оплатить самостоятельно. Это же касается и заказа по наложенному платежу.

Возврат товара после получения производится в том случае, если:

• Продукция не использовалась и выглядит как новая.
• С момента получения прошло не больше недели.
• В наличии имеется документ, подтверждающий факт оплаты. Это может быть чек или электронная квитанция.

При отсутствии документа, который является подтверждением проведения оплаты, все равно клиент может рассчитывать на возврат. Потраченные деньги обратно отправляются покупателю после того, как продавец получит товар и проверит его на соответствие условиям. В ином случае, магазин вправе отказать в переводе денежных средств. Если товарный вид не сохранился, присутствуют повреждения, устройство перестало работать, то возврат денег не проводится.

Отправка суммы осуществляется на расчетный счет, из которого проводилась оплата. Чтобы обратно получить потраченную сумму, необходимо написать заявление. Это можно сделать в режиме онлайн, воспользовавшись специальной формой. При написании заявления предстоит заполнить бланк, указав причину возврата, счет, размер суммы, название банка, свои данные и прочую информацию.

С вопросами по поводу гарантии и возврата всегда можно обратиться к нашим специалистам. Они с радостью ответят на все вопросы и предоставят развернутую консультацию. Связаться с менеджером можно любым доступным способом. Вы можете выть уверены в том, что Вам не откажут. Мы с ответственностью относимся к своей работе и уделяем достаточно внимания каждому клиенту.